Chính sách đặt chỗ

01 · ĐẶT CHỖ

Hướng dẫn đặt chỗ

1. Chọn hành trình, gửi ngày đi

   Nhắn DMA qua Facebook hoặc gọi 0965 637 767 Cho tụi mình biết cung tour, ngày mong muốn, số người và lựa chọn tự lái hay đi cùng rider

2. Cùng xác nhận chuyến đi

   DMA trao đổi về tay lái, thể lực, lịch ghép hoặc nhóm riêng; xác nhận lịch trình, giá, dịch vụ bao gồm, phụ phí, điểm hẹn và các điều kiện đặt chỗ Báo trước nhu cầu ăn uống, dị ứng thực phẩm và yêu cầu riêng của nhóm

3. Đặt cọc sau khi thống nhất

   Đề xuất thanh toán trước 50% tổng giá tour. Chỉ chuyển tiền theo thông tin được DMA xác nhận trực tiếp qua kênh liên hệ chính thức Gửi thông tin giao dịch để DMA kiểm tra và xác nhận giữ chỗ

4. Nhận hướng dẫn và lên đường

   DMA gửi giờ hẹn, địa điểm tập trung và danh sách đồ cần mang Phần tiền còn lại thanh toán sau khi kết thúc tour theo xác nhận đặt chỗ

02 · HOÀN HUỶ & ĐỔI LỊCH

Chính sách hoàn huỷ

Các mức dưới đây là đề xuất mới “Tiền cọc” là khoản thanh toán trước để giữ chỗ; không phải toàn bộ giá tour Thời điểm huỷ được tính từ lúc DMA nhận thông báo qua kênh liên hệ chính thức đến giờ tập trung ghi trong xác nhận đặt chỗ

Khi khách chủ động huỷ

Nếu khách đã thanh toán nhiều hơn tiền cọc, phần vượt khoản cọc được hoàn lại Việc giảm số người trong nhóm áp dụng theo mức huỷ đối với những khách rút khỏi chuyến đi

Khi muốn đổi ngày đi

Đề xuất hỗ trợ đổi lịch 1 lần nếu báo trước từ 7 ngày và lịch mới còn chỗ Tiền đã thanh toán được chuyển sang chuyến mới; chênh lệch giá, nếu có, được thông báo và thống nhất trước khi đổi Yêu cầu đổi sát ngày được DMA xem xét theo tình trạng chuẩn bị và khả năng bố trí

Khi DMA huỷ hoặc phải điều chỉnh

Nếu DMA huỷ trước giờ khởi hành do thời tiết, điều kiện cung đường không phù hợp hoặc không thể tổ chức chuyến đi, khách được lựa chọn hoàn 100% số tiền đã thanh toán hoặc chuyển lịch theo thoả thuận Khách không bắt buộc phải chọn đổi lịch

Nếu hành trình đã bắt đầu nhưng phải dừng hoặc điều chỉnh, DMA trao đổi với khách về phương án tiếp tục, trở về và phần dịch vụ chưa thực hiện Khoản hoàn được xác nhận theo phần chưa sử dụng và chi phí thực tế đã phát sinh

Cách nhận tiền hoàn

Đề xuất hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu trong 7 ngày làm việc, sau khi hai bên xác nhận khoản hoàn và thông tin nhận tiền DMA thông báo rõ số tiền được hoàn trước khi thực hiện

03 · ĐIỀU KIỆN THAM GIA

Sức khoẻ & điều kiện tham gia

Mỗi cung có quãng đường chạy xe, đoạn offroad, trekking và lội suối khác nhau Xem thông tin của tour và trao đổi với DMA để chọn mức vận động phù hợp

• Tay lái: khách tự lái cần sử dụng thành thạo xe số hoặc xe côn tay, đáp ứng điều kiện và giấy tờ cần thiết cho loại xe sử dụng Nếu chưa tự tin, báo DMA để bố trí rider; phụ phí được xác nhận trước
• Thể lực và sức khoẻ: báo trước những vấn đề sức khoẻ, chấn thương, hạn chế vận động hoặc tình trạng cần lưu ý có thể ảnh hưởng đến việc tham gia Nếu chưa rõ khả năng đáp ứng, hỏi ý kiến chuyên môn phù hợp trước khi đăng ký
• Trong hành trình: báo guide ngay khi mệt, khó chịu, đau hoặc không thể tiếp tục Không tự cố vượt đoạn đường ngoài khả năng của mình
• Trang phục và đồ dùng: chuẩn bị theo hướng dẫn của từng tour, gồm giày phù hợp địa hình, áo giữ ấm, đồ thay, áo mưa bộ và đồ chống nước khi cần Mang thuốc cá nhân đang sử dụng
• Trường hợp cần sắp xếp riêng: trao đổi trước nếu có trẻ em, người cần hỗ trợ hoặc yêu cầu đặc biệt để DMA xác nhận cung và cách tổ chức phù hợp

04 · ĐI CÙNG NHAU

Nội quy tham gia hành trình

Giữ nhịp đoàn

• Có mặt đúng giờ, nghe phổ biến hành trình và hướng dẫn sử dụng xe, trang bị trước khi đi
• Đội nón bảo hiểm, sử dụng trang bị bảo hộ theo hướng dẫn và giữ gìn xe, đồ dùng được giao
• Luôn đi trong đội hình giữa dẫn đoàn và chốt đoàn Không tự tách nhóm hoặc vượt dẫn đoàn Chờ hướng dẫn tại ngã rẽ
• Đi chậm qua khu dân cư và các điểm cần lưu ý; tuân thủ hướng dẫn của guide tại đường đất, dốc và đoạn qua suối
• Không sử dụng rượu bia khi điều khiển xe Không tự xuống nước hoặc tách khỏi nhóm để khám phá khi chưa trao đổi với guide

Giữ thiên nhiên và không gian chung

• Không bỏ lại hay đốt rác Gom rác vào túi được bố trí và mang về theo hướng dẫn
• Không làm tổn hại cây cối, động vật hoặc tự ý đốt lửa tại điểm đến
• Không mở nhạc lớn Tôn trọng sự yên tĩnh, người dân địa phương và những người đi cùng
• Giữ gìn đồ dùng chung; thu gọn tư trang và túi ngủ trước khi rời điểm trại
• Thông báo ngay cho guide khi có sự cố, thiếu người hoặc cần hỗ trợ